Conditions générales de vente de la boutique en ligne

Les conditions générales de vente de la boutique en ligne www.naravno.info sont établies conformément à la Loi sur la protection des consommateurs (ZVPot), aux recommandations de la GZS et aux codes internationaux de commerce électronique. La boutique en ligne www.naravno.info  est un système d'information destiné à la présentation et à la vente de produits aux utilisateurs. Elle est gérée par l'entreprise Samson Kamnik d.o.o., ci-après dénommée le fournisseur. L'utilisateur est la personne qui utilise notre système, c'est-à-dire l'acheteur dans la boutique en ligne. Lors de l'inscription à la boutique en ligne, le visiteur obtient un nom d'utilisateur, qui est identique à l'adresse de son e-mail, qu'il détermine lui-même dans son profil, ainsi qu'un mot de passe. Le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'utilisateur le définissent de manière indiscutable et le lient aux données fournies. Après l'inscription, le visiteur devient utilisateur et obtient le droit d'achat. Les conditions générales de vente traitent du fonctionnement de la boutique en ligne www.naravno.info, des droits de l'utilisateur et de la relation commerciale entre le fournisseur et l'acheteur.

Accessibilité des informations
Le fournisseur s'engage à toujours fournir à l'acheteur les informations suivantes : l'identité de l'entreprise, les coordonnées, les caractéristiques essentielles des biens ou services, la disponibilité des produits, les conditions de livraison du produit ou d'exécution du service, tous les prix clairement et sans ambiguïté définis, le mode de paiement et de livraison, la durée de validité de l'offre, le délai dans lequel il est encore possible de se rétracter du contrat et les conditions de rétractation, ainsi que la procédure expliquée en cas de réclamation, y compris toutes les informations concernant la personne de contact ou le service client.

Modes de paiement
Dans la boutique en ligne www.naravno.info, le fournisseur propose les modes de paiement suivants :

- paiement par préfacture
- paiement à la livraison
- paiement en entreprise

Le fournisseur remet à l'acheteur une facture sur un support durable, avec des coûts détaillés et des instructions sur la manière de se rétracter de l'achat et de retourner les articles, si nécessaire et possible.
Le contrat de vente (commande) est conservé sous forme électronique sur le serveur du fournisseur et est accessible à tout moment à l'acheteur dans son profil utilisateur (Mon profil).

Validité de l'offre
Les prix indiqués dans la boutique en ligne sont irrévocables et ne s'appliquent qu'aux commandes passées par Internet, il peut donc y avoir des écarts de prix entre la boutique en ligne et d'autres magasins en Slovénie pour certains produits. Les prix s'appliquent en cas de paiement par les modes de paiement mentionnés ci-dessus, sous les conditions énoncées ci-dessus. Tous les prix incluent la TVA, sauf indication contraire explicite. Malgré tous les efforts pour fournir les données les plus à jour et précises, il se peut que l'information sur le prix soit incorrecte. Dans ce cas, ou si le prix d'un article change pendant le traitement de la commande, le fournisseur permettra à l'acheteur de se rétracter de l'achat, tout en proposant une solution qui sera satisfaisante pour les deux parties. Si le produit n'est pas en stock, le prix peut changer, ce dont le fournisseur informera l'acheteur. Les images peuvent être symboliques et ne reflètent pas toujours entièrement l'état réel.

Validité de l'offre promotionnelle
Les délais de validité des promotions sont indiqués avec l'offre promotionnelle elle-même, qui peut varier.

Processus d'achat
1. Commande acceptée Après avoir passé la commande, l'acheteur reçoit une notification par e-mail que la commande a été acceptée. À ce stade, l'acheteur a la possibilité d'annuler la commande dans l'heure qui suit. Des informations détaillées sur le statut et le contenu de la commande sont toujours accessibles à l'acheteur sur le site du fournisseur.
2. Commande confirmée Si l'acheteur n'annule pas la commande, celle-ci passe à l'étape suivante, où le fournisseur examine la commande, vérifie la disponibilité des articles commandés et confirme ou refuse la commande avec justification. Le fournisseur peut appeler l'acheteur sur son numéro de téléphone de contact pour vérifier les données ou garantir l'exactitude de la livraison. Pour la livraison de biens que le fournisseur n'a pas en stock dans son propre entrepôt, le fournisseur est exclusivement lié à la livraison par son fournisseur et au temps que celui-ci peut mettre pour livrer les biens au fournisseur. Par e-mail, le fournisseur informe l'acheteur des données actualisées concernant la livraison des biens. Si le délai de livraison est très long et que l'acheteur ne souhaite pas attendre, il peut en informer le fournisseur, qui retirera l'article de la commande et remboursera à l'acheteur les éventuels montants déjà versés, tandis que les autres articles de la commande seront soit livrés, soit la commande entière sera annulée selon le choix de l'acheteur. Le fournisseur ne prend aucune responsabilité pour les dommages pouvant survenir en raison de délais de livraison prolongés ou de non-livraison de biens que le fournisseur n'a pas en stock dans son propre entrepôt.
3. Marchandise expédiée Le fournisseur prépare la marchandise dans le délai convenu, l'expédie et en informe l'acheteur par e-mail. Dans ce message électronique, le fournisseur informe également l'acheteur de la politique de retour des biens, à qui s'adresser en cas de retard de livraison et à qui s'adresser en cas de réclamation.

Droit de rétractation, retour des biens
Le consommateur a le droit d'informer l'entreprise par écrit de sa rétractation du contrat dans les 14 jours, à l'adresse e-mail de contact : darja@samson-kamnik.si. Le consommateur doit ensuite retourner les biens à l'entreprise dans les trente jours suivant l'avis écrit de rétractation, en supportant lui-même les frais directs de retour. Les produits doivent être non utilisés et non endommagés. Une copie de la commande doit être jointe. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur. Le fournisseur remboursera le montant total (montant de l'achat avec les frais de livraison) dès que possible, au plus tard dans les trente jours suivant la réception de l'avis de rétractation du consommateur.

Garantie
Les produits de la boutique en ligne sont soumis aux conditions de garantie conformément à la législation slovène.


Livraison

Le fournisseur doit livrer les biens dans le délai promis. La livraison pour la boutique en ligne revivo.si est effectuée par la Poste Slovène, GLS et City Express. Nous nous réservons le droit de modifier le fournisseur de livraison choisi.

Sécurité
Le fournisseur utilise des moyens technologiques et organisationnels appropriés pour protéger le transfert et le stockage des données personnelles, des commandes et des paiements.

Droit à la vie privée
Le fournisseur s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles conformément à la Loi sur la protection des données personnelles (Journal officiel RS n° 86/2004) et à la Loi sur l'assurance. Toutes les données obtenues via le site www.naravno.info seront utilisées exclusivement pour l'envoi de matériel informatif, d'offres, de factures et d'autres communications nécessaires.

Communication
Les messages électroniques publicitaires doivent être clairement et sans ambiguïté identifiés comme des messages publicitaires. L'expéditeur doit être clairement identifiable. Le souhait de l'utilisateur de ne pas recevoir de messages publicitaires sera respecté sans condition par le fournisseur.

Exonération de responsabilité
Le fournisseur s'efforce de son mieux de garantir l'actualité et l'exactitude des données publiées sur ses pages. Cependant, les caractéristiques des produits, leur disponibilité et leur prix peuvent changer si rapidement que le fournisseur ne parvient pas à corriger les données sur les pages web. Dans ce cas, le fournisseur informera l'acheteur des changements et lui permettra d'annuler la commande ou d'échanger le produit commandé. Toutes les photographies des produits sont symboliques et ne garantissent pas les caractéristiques du produit. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques.

Réclamations et litiges
Le fournisseur respecte la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Les réclamations et les plaintes peuvent être envoyées par e-mail à darja@samson-kamnik.si ou par courrier classique à l'adresse :
Samson Kamnik d.o.o.
Kovinarska cesta 28

1241 Kamnik

Le fournisseur doit confirmer dans les cinq jours ouvrables qu'il a reçu la réclamation, informer l'utilisateur du délai de traitement et le tenir informé de l'avancement de la procédure. Le fournisseur s'efforce de résoudre tout litige à l'amiable.