Opći uvjeti poslovanja web trgovine

Opći uvjeti poslovanja web trgovine www.naravno.info sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), s preporukama GZS i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Web trgovinu www.naravno.info  upravlja tvrtka Samson Kamnik d.o.o., u daljnjem tekstu ponuđač. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u web trgovini. Prilikom registracije u web trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektronske pošte, koju sam odabire u svom profilu, te lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvojbeno određuju i povezuju ga s ispunjenim podacima. Nakon registracije, posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju djelovanje web trgovine www.naravno.info, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca.

Dostupnost informacija
Ponuđač se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije: identitet tvrtke, kontaktne adrese, bitne karakteristike robe ili usluga, dostupnost proizvoda, uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge, sve cijene jasno i nedvojbeno određene, način plaćanja i isporuke, vremensku valjanost ponude, rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje te objašnjen postupak u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima.

Načini plaćanja
U web trgovini www.naravno.info  ponuđač omogućuje sljedeće načine plaćanja:

- plaćanje po predračunu
- plaćanje po pouzeću
- plaćanje u tvrtki

Ponuđač kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razdvojenim troškovima i uputama kako odustati od kupnje i vratiti artikle, ako je to potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (naručivanje) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuđača i kupcu je dostupan u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu (Moj profil).

Valjanost ponude
Navedene cijene u web trgovini su nepovratne i vrijede samo prilikom narudžbe putem interneta, stoga može doći do odstupanja cijena u web trgovini i ostalim trgovinama u Sloveniji za neke proizvode. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Unatoč iznimnim naporima da bismo osigurali najnovije i točne podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni netočan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će omogućiti kupcu odustajanje od kupnje, a istovremeno će ponuditi rješenje koje će zadovoljiti obje strane. Ako proizvod nije dostupan, može doći do promjene cijene, o čemu će ponuđač obavijestiti kupca. Slike mogu biti samo simbolične i ne odražavaju uvijek u potpunosti stvarno stanje.

Valjanost akcijske ponude
Rokovi valjanosti akcije navedeni su uz samu akcijsku ponudu, koja se može međusobno razlikovati.

Postupak kupnje
1. Narudžba prihvaćena Nakon što kupac pošalje narudžbu, prima obavijest putem elektronske pošte da je narudžba prihvaćena. U ovom koraku kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od jednog sata. Kupcu su na web stranici ponuđača uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.
2. Narudžba potvrđena Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu, kada ponuđač pregleda narudžbu, provjeri dostupnost naručenih artikala i potvrdi narudžbu ili je odbije s razlogom. Ponuđač može za provjeru podataka ili osiguranje točnosti isporuke nazvati kupca na njegovu kontakt telefonsku broj. Pri isporuci robe koju ponuđač nema na skladištu, ponuđač je isključivo vezan na isporuku od strane svog dobavljača i na vrijeme u kojem njegov dobavljač može dostaviti robu do ponuđača. Putem elektronske pošte ponuđač kupca obavještava o ažurnim podacima vezanim uz isporuku robe. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, može to obavijestiti ponuđača, koji će ukloniti artikl iz narudžbe i vratiti kupcu eventualno već uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe će, prema izboru kupca, ili isporučiti, ili će cijelu narudžbu otkazati. Ponuđač ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog dužih rokova isporuke ili zbog nedostupnosti robe koju ponuđač nema na skladištu.
3. Roba otpremljena Ponuđač u dogovorenom roku priprema robu, šalje je i o tome obavještava kupca putem elektronske pošte. Ponuđač u tom elektronskom poruci obavještava kupca i o politici povrata robe, kamo se može obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci i kamo se može obratiti u slučaju pritužbe.

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe
Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana tvrtki pisano javi odustajanje od ugovora, i to na kontaktni e-mail: darja@samson-kamnik.si. Potrošač mora zatim robu vratiti tvrtki u trideset dana nakon pisane obavijesti o odustajanju potrošača od kupnje, pri čemu sam snosi izravne troškove povrata. Proizvodi moraju biti neupotrebljavani i neoštećeni. Priložena mora biti kopija narudžbe. Troškove povrata robe snosi kupac. Ponuđač vraća cijeli iznos kupnje (kupovina s troškovima dostave) čim je to moguće, najkasnije u trideset dana nakon primitka obavijesti o odustajanju potrošača od kupnje.

Jamstvo
Za proizvode u web trgovini vrijede jamstveni uvjeti u skladu sa slovenskim zakonodavstvom.


Isporuka

Ponuđač mora robu dostaviti u dogovorenom roku. Isporuku za revivo.si web trgovinu obavljaju Pošta Slovenije, GLS i City Express. Zadržavamo pravo na promjenu odabranog ponuđača dostave.

Sigurnost
Ponuđač koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.

Pravo na privatnost
Ponuđač se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Ur. list RS br. 86/2004) i Zakonom o osiguranju. Svi podaci prikupljeni putem web stranice www.naravno.info bit će korišteni isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, računa i ostale potrebne komunikacije.

Komunikacija
Reklamna elektronska poruke moraju biti jasno i nedvojbeno označene kao reklamne poruke. Pošiljatelj mora biti jasno vidljiv. Želju korisnika da ne prima reklamne poruke ponuđač će bezuvjetno poštovati.

Odgovornost
Ponuđač se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Unatoč tome, svojstva proizvoda, njihova dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju, ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda. Za tipografske greške ne odgovaramo.

Pritužbe i sporovi
Ponuđač poštuje važeću zakonodavu o zaštiti potrošača. Pritužbe i reklamacije korisnici mogu poslati putem elektronske pošte darja@samson-kamnik.si ili po klasičnoj pošti na adresu:
Samson Kamnik d.o.o.
Kovinarska cesta 28

1241 Kamnik

Ponuđač mora u pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti korisnika koliko dugo će je obrađivati i stalno ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuđač se trudi, koliko je to moguće, da se eventualni sporovi riješe sporazumno.